marketing de alojamientos archivos - cero a diez

En un sector tan competitivo como el turístico, fidelizar clientes no solo reduce costos, sino que también asegura ingresos estables. Si eres dueño de un alojamiento turístico, generar recompra y mantener relaciones duraderas con tus huéspedes es clave para tu éxito. Aquí te mostramos estrategias prácticas y efectivas para lograrlo.

Crea un programa de recompensas:
Implementar un programa de fidelización es una excelente forma de incentivar a los huéspedes a regresar. Ofrece beneficios exclusivos, como descuentos, noches gratis o servicios adicionales, que creen un valor añadido único. Por ejemplo, premia a los clientes con noches gratis después de varias estancias o upgrades en sus habitaciones. Estos programas generan lealtad y refuerzan la conexión emocional con tu marca.
Captura datos y crea una base sólida:
Recopilar correos electrónicos de manera efectiva durante el check-in, check-out o al ofrecer wifi gratuito es esencial para mantenerte conectado con tus huéspedes. Asegúrate de informar cómo utilizarás los datos y cumple con normativas como el RGPD. Con una base de datos segmentada, podrás enviar correos personalizados con promociones y novedades adaptadas a los intereses de cada cliente.
Optimiza tu sitio web para reservas directas:
Tu página web debe ser fácil de usar, visualmente atractiva y funcional en todos los dispositivos. Incluye botones de reserva visibles, fotos de calidad y testimonios de clientes satisfechos. Además, implementa estrategias de SEO local para aparecer en búsquedas relevantes y ofrece beneficios exclusivos para quienes reserven directamente desde tu sitio.
Aprovecha el email marketing:
Envía correos electrónicos en momentos clave para fortalecer la relación con tus huéspedes. Por ejemplo, un email de bienvenida tras la reserva, un correo de agradecimiento después de la estancia o promociones personalizadas para fechas especiales. Automatiza estas comunicaciones para ahorrar tiempo y asegurar una interacción constante con tus clientes.
Ofrece experiencias únicas y memorables:
Los huéspedes buscan más que solo un lugar para dormir; quieren vivir experiencias especiales. Organiza actividades exclusivas como tours guiados, clases de cocina local o cenas temáticas. Estas vivencias no solo los motivarán a volver, sino que también serán recuerdos que compartirán con otros, aumentando la visibilidad de tu alojamiento.
Usa el remarketing en redes sociales:
Impacta a clientes que ya interactuaron con tu sitio o tus publicaciones a través de campañas de remarketing. Diseña anuncios personalizados con promociones exclusivas, testimonios de otros huéspedes o recordatorios de sus estadías anteriores. El remarketing es una herramienta poderosa para fomentar la recompra.
Optimiza tu perfil en Google Business Profile:
Mantén tu perfil actualizado con fotos de calidad, información relevante y promociones exclusivas. Responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, para mejorar tu reputación online y generar confianza en futuros clientes.

Fidelizar clientes en alojamientos turísticos no solo te ayuda a aumentar tus ingresos, sino que también fortalece tu relación con ellos, convirtiéndolos en embajadores de tu marca. Implementa estas estrategias y transforma la experiencia de tus huéspedes mientras creces de manera sostenible.

Los pequeños hoteleros y dueños de alojamientos turísticos no la tienen fácil: Nadan contra una corriente de legislación cambiante, los impuestos, las comisiones y los desafíos propios de sus proyectos.

En Cero a Diez estamos comprometidos con el crecimiento de este sector. Por eso aquí compartiremos diez ideas para generar reservas a partir de personas que ya visitaron tu establecimiento.

1. Fomentar la lealtad a través de un programa de recompensas

Uno de los métodos más eficaces para incentivar la recompra es implementar un programa de fidelización. Diseñar un esquema de recompensas para los huéspedes habituales puede hacer que vuelvan, y al mismo tiempo les ofrece un valor añadido que no encontrarán en las plataformas de terceros.

Ideas de recompensa: Descuentos especiales, noches gratis después de un número determinado de estancias, mejoras en el tipo de habitación o servicios adicionales, como cenas o tours gratuitos.
Ventajas exclusivas: Crea beneficios exclusivos para los miembros del programa que no se encuentren en plataformas externas. Esto podría incluir un check-in o check-out extendido, descuentos en experiencias locales o un servicio de transporte exclusivo desde y hacia el aeropuerto.

2. Cultivar una base de datos de clientes fieles

Una de las mayores oportunidades que tienen los alojamientos turísticos para generar reservas directas es a través de una lista de correo propia. Esta lista permite estar en contacto directo con los clientes y enviarles ofertas personalizadas en base a sus preferencias y comportamientos pasados.

Recopilación de correos electrónicos: Al momento del check-in o check-out, invita a los huéspedes a registrarse en tu lista de correos para recibir descuentos y promociones exclusivas. Si usas una plataforma de alojamiento como Airbnb, contáctanos para que te contemos una estrategia pensada especialmente para lograr quedarte con el correo de tus visitantes sin incumplir el GDPR.
Ofertas segmentadas: Utiliza la base de datos para enviar promociones personalizadas, como descuentos en el aniversario de su estadía o por su cumpleaños, y mantente en contacto con ellos con boletines de noticias que resalten eventos y novedades en el destino.

3. Ofrece descuentos y beneficios para reservas directas

Una estrategia eficaz para reducir la dependencia de plataformas es ofrecer descuentos u otros incentivos cuando los huéspedes reserven directamente a través de tu sitio web o aplicación.

Descuentos exclusivos: Crea tarifas preferenciales para reservas directas que no se ofrezcan en las plataformas de terceros.
Beneficios extras: Aparte del descuento, ofrece ventajas como un desayuno gratis, descuentos en servicios de spa, traslados gratuitos al aeropuerto, o incluso un late check-out. Estos beneficios adicionales pueden inclinar la balanza a tu favor.

4. Invierte en un sitio web optimizado para reservas

Asegurarte de que tu sitio web esté optimizado para atraer y convertir visitantes en huéspedes es esencial. Tu sitio debe ser fácil de navegar, permitir reservas rápidas y ofrecer una experiencia de usuario de primera calidad, además de estar adaptado para dispositivos móviles.

Diseño intuitivo y funcionalidad: Prioriza la simplicidad y claridad en el diseño del sitio, y asegúrate de que el proceso de reserva sea sencillo.
Optimización SEO: Implementa técnicas de optimización de motores de búsqueda (SEO) para que el sitio aparezca entre los primeros resultados de búsqueda en Google. Esto puede incluir palabras clave relacionadas con el tipo de alojamiento, la ubicación y las actividades que ofreces.
Reseñas y testimonios: Incluye reseñas de clientes directamente en tu sitio web para dar más confianza a los nuevos visitantes.

5. Aplica estrategias de retargeting en redes sociales

El retargeting permite impactar a aquellos visitantes que ya han mostrado interés en tu alojamiento, especialmente en redes sociales como Facebook e Instagram. Con anuncios específicos, puedes recordarles la experiencia y tentarlos a volver.

Ofertas y recordatorios: Diseña campañas publicitarias que incluyan descuentos exclusivos para quienes ya se han hospedado, resaltando los beneficios de una reserva directa.
Segmentación avanzada: Aprovecha las herramientas de segmentación para llegar a aquellos que interactuaron con tus publicaciones o visitaron tu sitio web.

6. Experiencias locales únicas y personalizadas

Ofrecer experiencias locales exclusivas es una excelente manera de diferenciar tu alojamiento y motivar a los huéspedes a que reserven directamente para poder acceder a estos servicios.

Tours personalizados: Organiza visitas privadas o personalizadas a los principales atractivos turísticos de la zona, o actividades como clases de cocina local o excursiones guiadas.
Eventos especiales: Organiza eventos como cenas temáticas, noches de vino y degustaciones, que solo estarán disponibles para quienes reserven directamente. Estos eventos pueden convertirse en experiencias memorables que los huéspedes recordarán y compartirán en sus redes sociales, aumentando la visibilidad de tu alojamiento.

7. Optimiza el uso de Google Business Profile

Google Business Profile (antes conocido como Google My Business) es una herramienta poderosa que muchos alojamientos turísticos pueden usar para generar reservas directas.

Actualización constante: Mantén la información del perfil actualizada, con detalles sobre disponibilidad, precios y promociones especiales para quienes reserven directamente.
Respuestas y reseñas: Responde a todas las reseñas, especialmente las positivas. Los comentarios y valoraciones tienen un impacto enorme en la decisión de reserva de los futuros huéspedes.

8. Marketing de contenidos y SEO local

Publicar contenido de calidad sobre la región en la que se encuentra tu alojamiento atraerá visitantes interesados en el destino. Esta estrategia puede atraer tanto a nuevos huéspedes como a aquellos que desean regresar.

Blog de viaje: Crea un blog en el que ofrezcas consejos sobre qué ver y hacer en la región. Publicar regularmente sobre eventos locales, restaurantes recomendados y secretos del lugar te posicionará como un experto en la zona, y esto también ayuda a tu SEO local.
Guías descargables: Ofrece guías gratuitas en formato PDF que los huéspedes puedan descargar al registrarse en tu lista de correo. Esto te permite captar sus datos y también promocionar experiencias o servicios adicionales.

9. Aplica el remarketing por correo electrónico

El correo electrónico sigue siendo una herramienta eficaz para llegar directamente a tus clientes. Con el remarketing, puedes recordarles su estadía y ofrecerles promociones especiales.

Email de agradecimiento: Envía un correo de agradecimiento después de su estadía y pregunta si desean suscribirse para recibir ofertas exclusivas.
Ofertas de recompra: Tres o seis meses después de su estancia, envía un correo con un descuento especial para animarlos a que vuelvan a reservar.

10. Colabora con influencers locales y de viaje

Colaborar con influencers que tengan un enfoque en turismo o que compartan contenido sobre la región puede dar visibilidad a tu alojamiento.

Ofertas para seguidores: Al trabajar con influencers, considera dar un código de descuento para sus seguidores. Esta estrategia tiene el potencial de atraer reservas directas, ya que las personas confían en las recomendaciones de personas influyentes a las que siguen.
Campañas en redes sociales: Los influencers pueden crear contenido atractivo que resalte las instalaciones y servicios únicos de tu alojamiento, haciendo que más personas consideren reservar directamente.

¿Necesitas ayuda para llevar adelante tu plan?

El marketing para alojamientos turísticos puede ser una herramienta potente para fomentar la recompra y reducir las comisiones de plataformas de reserva, pero a veces hace falta contratar a alguien con experiencia

Si necesitas ayuda para llevar adelante tu plan, estamos para atenderte. Cuéntanos tu proyecto y te daremos una estrategia personalizada que «se pague sola» en tan solo unos meses.