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España, el país más deseado por los turistas de lujo: Cómo los pequeños BNB pueden capitalizar esta tendencia.

España se ha afianzado como uno de los destinos más solicitados por los millones de turistas que buscan un destino de lujo. Por su historia, grandes paisajes, buena gastronomía y un buen abanico de alojamientos, se reafirma para atraer a turistas con poder adquisitivo. No obstante, entre los resorts y los hoteles, también tienen cabida los pequeños BNB (Bed & Breakfast); de hecho, estos últimos, pueden aprovechar nuevas tendencias que se presentan como una oportunidad.

¿Cómo pueden los BNB atraer este tipo de turismo? En este artículo evaluamos por qué los BNB pueden sacar partido a la popularidad de España como destino.

¿Por qué España es el destino preferido de los turistas de lujo?

El atractivo hace que España sea de las primeras opciones para los turistas de lujo que buscan un destino hermoso para pasar navidades, Semana Santa, vacaciones durante los meses de verano o actividades culturales a lo largo del resto del año. Las variadas posibilidades del país hacen que los viajeros aprovechen para conocer más los pueblos del interior, el norte o el centro de España donde tenemos un recorrido muy atractivo y con mucha variedad tanto de arquitectura, de clima, como de cultura, lo que hace de nuestro país un entorno atractivo para pasar unas buenas vacaciones.

La elección de los turistas de lujo: ¿Qué es lo que buscan?

Los turistas de lujo buscan un lugar cómodo donde permanecer y descansar, ya que buscan romper la rutina habitual y vivir un ambiente distinto. ¿Cuál es su mayor interés?

Experiencias personalizadas:

Para los turistas de lujo, la personalización es importante. La mayoría de estos viajeros opta por destinos poco masificados y exclusivos. La finalidad es conseguir privacidad y tranquilidad. Últimamente, el interés por el ecoturismo aumenta, y muchos están comenzando a decantarse por destinos más naturales y tranquilos, para descansar durante sus vacaciones.

El valor del servicio:

 Un servicio de primer nivel es fundamental. Aquí, los pequeños BNB están mejor posicionados que los grandes hoteles. En un BNB bien llevado, los clientes cuentan con consejos sobre la zona, servicios personalizados, y actividades concertadas para hacerles sentir realizados. Además, el ambiente más privado ayuda a crear vivencias bonitas, como una cena con música en vivo o una cata de vino, estos pequeños detalles hacen destacar unos servicios frente a otros.

Cómo los pequeños BNB pueden aprovechar el turismo de lujo

Los pequeños BNB pueden atraer a turistas de lujo si saben distinguirse de las grandes cadenas hoteleras. A continuación, comentamos prácticas efectivas para ayudar los alojamientos más pequeños a beneficiarse de esta tendencia en el turismo:

  1. Servicio personalizado: El lujo no solo se mide materialmente, sino en la calidad del servicio. Los BNB pueden diferenciarse por la atención al detalle. Una atmósfera cálida con detalles de exclusividad puede atraer turistas que buscan experiencias personales, más tranquilas y con cierto encanto más personal, por ejemplo recomendaciones, visitas gestionadas a bodegas, almazaras o acceso a una zona masajes , incluso una zona habilitada con hidromasaje le dan a un BNB ese punto de calidad y preocupación por los huéspedes.
  • Cuida los detalles: El turismo de lujo busca exclusividad, pero la tendencia va hacia destinos y alojamientos más tranquilos. Un BNB puede llevar a un lugar de confort sin detalles ostentosos, lo que le da una buena oportunidad de posicionamiento, detalles como un pequeño obsequio esperando en la vivienda, dejar una especialidad local para probar o proponer un itinerario personalizado a los nuevos clientes les hace sentir que te preocupa su bienestar durante el tiempo en el que se hospedan.
  • Destacar tu localización: Los BNB en buenas localizaciones próximas a playas, campos de golf o a localidades con oferta cultural pueden aprovechar esta oportunidad para promocionarse aludiendo a ese espacio y su relevancia.
  • Promociona la sostenibilidad y el lujo ético: Promocionar un negocio sostenible se considera positivo y apreciado por los turistas. El llamado lujo ético no solo atrae a los más conscientes del medio ambiente, sino también a turistas jóvenes que han ido ganando mayor consciencia.

Tácticas de marketing online

Para conseguir la atracción de este tipo de turistas, los BNB deben encontrarse preparados para posicionarse en el entorno digital. Algunas de las principales estrategias recomendadas serían:

  • SEO local: Incluir términos que describan tu BNB como «alojamiento exclusivo en España», «villa de lujo en comunidad valenciana», «escapadas premium en España», «BNB de alta gama en España» y «alquiler vacacional de lujo en España» permitirá posicionarte mejor en las búsquedas locales.
  • Hacerse visible en webs de lujo: Inscribirse en plataformas como Luxury Retreats, The Luxonomist, Airbnb Luxe permite que muestres tu oferta a un público más grande.
  • Captación a partir de los influencers:

El trabajo con influencers de la temática puede ser una buena palanca para tu negocio ofrecer visibilidad de tu localización, mostrar los servicios que ofreces e incluso ofrecer una pequeña estancia gratuita para que comprueben tu estándar de calidad puede ayudarte a construir una base de clientes.

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Razones por las que España es un destino elegido internacionalmente.

España rompe records con un destino turístico que sigue cautivando al mundo.

Si hay algo que España hace bien es atraer y fomentar el turismo. En los últimos 10 meses más de 83 millones de viajeros han elegido este destino, consolidándolo como uno de los más visitados del mundo.

Pero ¿qué es lo que tiene que España que la hace tan especial? ¿Por qué millones de personas eligen este destino cada año para sus vacaciones? Todo esto es debido a diversos factores como su cultura, gastronomía, infraestructura y hospitalidad.

Vamos a explorar que hace a España un destino tan popular y como los negocios del sector turístico pueden aprovechar este auge para atraer más clientela.

Claves del éxito del turismo en España

Diversos climas y paisajes

España dispone de una diversidad geográfica considerable. Desde los Pirineos nevados hasta las playas de la Costa del Sol ofreciendo variedad de opciones a todos los tipos de turismo haciendo que el sector se mantenga fuerte durante todo el año

Cultura arte e historia en cada rincón

Ciudades tan populares como Sevilla, Madrid, Barcelona o Valencia están repletas de una gran oferta cultural apasionante. Desde La Ciudad de las artes en la Comunidad Valenciana hasta la Sagrada Familia en Barcelona, España no deja indiferente a nadie.

Gastronomía que apasiona

La riqueza gastronómica de España es otro de sus grandes atractivos, no es una casualidad que miles de turistas vengan solo para degustar una autentica paella valenciana o un delicioso asado castellano. No sin olvidarnos de que España cuenta con una de las mayores concentraciones de restaurantes galardonados con estrellas Michelin en el mundo como el prestigioso Martín Berasategui, el cocinero español que cuenta con más estrellas Michelín en territorio nacional y puede presumir de ser el tercero a nivel mundial.

Calidez y Hospitalidad

Uno de los aspectos más valorados entre los viajeros es el trato amigable y cercano de los españoles. Un factor clave para que estos disfruten de su estancia, repitan y recomienden España.

El impulso de la industria hotelera al turismo

España cuenta con una gran oferta hotelera, desde hoteles de lujo hasta casas rurales o alojamientos de tipo boutique. Las últimas tendencias en este sector reflejan un crecimiento en la demanda de los hoteles boutique con experiencias personalizadas, una mayor demanda de apartamentos turísticos para estancias largas y una grandísima expansión hotelera. Todos estos tratan de diferenciarse entre ellos para poder ofrecer experiencias únicas que hagan que el turista quiera volver.

El auge de la gastronomía en España

España ha sabido convertir su gastronomía en una en una atracción turística por derecho propio haciéndola toda una experiencia cultural que implica querer conocer y probar todos los platos típicos de su lugar de origen.

Las experiencias culinarias más demandadas

Muchos alojamientos apuestan por incluir experiencias gastronómicas dentro de sus ofertas (desayunos gourmet con productos locales o convenios con restaurantes de la zona).

Aquí tenéis tres ejemplos:
Rutas del vino en la Rioja y Ribera del Duero
Ferias gastronómicas y mercados locales
Talleres de cocina tradicional para aprender a hacer tapas o paellas

https://www.hosteltur.com/165337_espana-se-corona-como-el-destino-de-lujo-mas-deseado-del-mundo-en-2024.html

La importancia del idioma

Uno de los aspectos más relevantes e influyentes en la satisfacción del turista es la comunicación. En un país en el que la mayoría de sus turistas son angloparlantes, es clave que los alojamientos y negocios turísticos cuenten con personal que hable varios idiomas o sus respectivas herramientas para facilitar la comunicación.

Las estrategias para mejorar la comunicación con el turista extranjero:

Menús o carteles en varios idiomas

Implementación de traducciones automáticas en sitios web o redes sociales

Atención personalizada en diferentes idiomas

Este tipo de estrategias pueden mejorar la experiencia del visitante y aumentas las valoraciones positivas en plataformas como TripAdvisor o Booking

España, un destino con un futuro prometedor

El turismo en España sigue en auge y todo día que la tendencia irá a más. Para los negocios dedicados al sector turístico esto demuestra una oportunidad para mejorar sus ofertas y diferenciarse de la competencia.

Las claves para diferenciarse del turismo en España son una potenciación de la experiencia al turista con una atención personalizada, incorporar diversos elementos de la cultura y la gastronomía local y una gran apuesta por el marketing digital y las redes sociales para atraer la visita internacional.

Al ser este un mercado tan competitivo la clave no es atraer un gran número de turistas si no que su estancia sea una experiencia inolvidable y pueda destacar de las demás.

España es y seguirá siendo por mucho tiempo un gran líder mundial en el turismo, y quienes sepan adaptarse a sus tendencias podrán beneficiarse enormemente de este crecimiento.

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Marketing turístico: 10 ideas para evitar comisiones en reservas

En el sector turístico, depender de plataformas de terceros para obtener reservas puede ser un arma de doble filo. Aunque aportan visibilidad, las comisiones que cobran pueden impactar significativamente en tus márgenes de beneficio. Por eso, optimizar tu estrategia de marketing turístico para fomentar reservas directas es crucial. Aquí te presentamos 10 ideas prácticas para lograrlo:

1. Diseña una web atractiva y funcional

Tu página web debe ser tu principal canal de ventas. Asegúrate de que sea visualmente atractiva, fácil de navegar y optimizada para móviles. Implementa un motor de reservas que permita a los clientes realizar el proceso de forma intuitiva y rápida.

  • Ejemplo: Incluye fotos de alta calidad de tus instalaciones, videos virtuales y reseñas destacadas de otros clientes.

2. Ofrece precios más competitivos en tu web

Una estrategia común es ofrecer tarifas ligeramente más bajas para quienes reserven directamente. También puedes incluir beneficios adicionales, como late check-out o una bebida de bienvenida.

  • Ejemplo: Promociona un 5% de descuento exclusivo por reservas a través de tu sitio web.

3. Implementa un programa de fidelización

Crea un sistema de recompensas para clientes frecuentes. Puntos canjeables, noches gratuitas o descuentos especiales animarán a los huéspedes a reservar directamente.

  • Ejemplo: «Reserva directamente y acumula puntos para tu próxima estancia.»

4. Invierte en marketing por correo electrónico

El email marketing es una herramienta poderosa para retener clientes y atraer reservas directas. Enviar ofertas exclusivas y personalizadas puede ser el empujón que necesiten para elegir tu web.

  • Ejemplo: «Consigue un 10% de descuento si reservas antes del fin de semana.»

5. Crea campañas en redes sociales

Usa plataformas como Instagram, Facebook o TikTok para mostrar lo mejor de tu negocio. Publica contenido atractivo e incluye enlaces directos a tu motor de reservas.

  • Ejemplo: Publica un reel mostrando una experiencia única que ofreces y termina con un llamado a la acción como: «¡Reserva ahora y vive la experiencia!»

6. Optimiza el SEO de tu web

Aparecer en las primeras posiciones de Google es fundamental. Trabaja en palabras clave relevantes para tu región y servicio, y optimiza cada página de tu sitio web para atraer tráfico orgánico.

  • Ejemplo: Usa términos como «hotel con encanto en Valencia» o «cabañas románticas en Asturias.»

7. Colabora con influencers locales

Los influencers pueden ayudarte a atraer clientes interesados en experiencias únicas. Negocia intercambios o acuerdos para que promuevan reservas directas.

  • Ejemplo: Un influencer comparte una story de su estancia con un enlace directo a tu web.

8. Ofrece experiencias exclusivas

Añadir valor a través de paquetes únicos o actividades exclusivas solo disponibles en tu web puede marcar la diferencia.

  • Ejemplo: «Reserva directamente y disfruta de un tour privado por los viñedos cercanos.»

9. Apóyate en las opiniones de tus clientes

Incentiva a tus huéspedes satisfechos a dejar opiniones en Google y en tu propia web. Estas reseñas generan confianza y animan a otros a reservar directamente.

  • Ejemplo: Envía un correo de agradecimiento post-estancia solicitando una valoración.

10. Sé transparente con tu política de cancelación

Las políticas flexibles son muy valoradas por los clientes. Si ofreces condiciones más atractivas para reservas directas, como cancelación gratuita o modificaciones sin coste, tendrás una ventaja.

  • Ejemplo: «Cancela hasta 48 horas antes sin penalización si reservas directamente con nosotros.»

Conclusión

Reducir la dependencia de terceros y fomentar reservas directas no solo mejora tus márgenes, sino que también te permite tener un control más directo sobre la relación con tus clientes. Implementar estas estrategias en tu negocio turístico puede marcar la diferencia en tus resultados. ¡Empieza hoy y libera tu negocio de comisiones innecesarias!

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Cómo fidelizar clientes en alojamientos turísticos fácilmente

En un sector tan competitivo como el turístico, fidelizar clientes no solo reduce costos, sino que también asegura ingresos estables. Si eres dueño de un alojamiento turístico, generar recompra y mantener relaciones duraderas con tus huéspedes es clave para tu éxito. Aquí te mostramos estrategias prácticas y efectivas para lograrlo.

  • Crea un programa de recompensas:
    Implementar un programa de fidelización es una excelente forma de incentivar a los huéspedes a regresar. Ofrece beneficios exclusivos, como descuentos, noches gratis o servicios adicionales, que creen un valor añadido único. Por ejemplo, premia a los clientes con noches gratis después de varias estancias o upgrades en sus habitaciones. Estos programas generan lealtad y refuerzan la conexión emocional con tu marca.
  • Captura datos y crea una base sólida:
    Recopilar correos electrónicos de manera efectiva durante el check-in, check-out o al ofrecer wifi gratuito es esencial para mantenerte conectado con tus huéspedes. Asegúrate de informar cómo utilizarás los datos y cumple con normativas como el RGPD. Con una base de datos segmentada, podrás enviar correos personalizados con promociones y novedades adaptadas a los intereses de cada cliente.
  • Optimiza tu sitio web para reservas directas:
    Tu página web debe ser fácil de usar, visualmente atractiva y funcional en todos los dispositivos. Incluye botones de reserva visibles, fotos de calidad y testimonios de clientes satisfechos. Además, implementa estrategias de SEO local para aparecer en búsquedas relevantes y ofrece beneficios exclusivos para quienes reserven directamente desde tu sitio.
  • Aprovecha el email marketing:
    Envía correos electrónicos en momentos clave para fortalecer la relación con tus huéspedes. Por ejemplo, un email de bienvenida tras la reserva, un correo de agradecimiento después de la estancia o promociones personalizadas para fechas especiales. Automatiza estas comunicaciones para ahorrar tiempo y asegurar una interacción constante con tus clientes.
  • Ofrece experiencias únicas y memorables:
    Los huéspedes buscan más que solo un lugar para dormir; quieren vivir experiencias especiales. Organiza actividades exclusivas como tours guiados, clases de cocina local o cenas temáticas. Estas vivencias no solo los motivarán a volver, sino que también serán recuerdos que compartirán con otros, aumentando la visibilidad de tu alojamiento.
  • Usa el remarketing en redes sociales:
    Impacta a clientes que ya interactuaron con tu sitio o tus publicaciones a través de campañas de remarketing. Diseña anuncios personalizados con promociones exclusivas, testimonios de otros huéspedes o recordatorios de sus estadías anteriores. El remarketing es una herramienta poderosa para fomentar la recompra.
  • Optimiza tu perfil en Google Business Profile:
    Mantén tu perfil actualizado con fotos de calidad, información relevante y promociones exclusivas. Responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, para mejorar tu reputación online y generar confianza en futuros clientes.

Fidelizar clientes en alojamientos turísticos no solo te ayuda a aumentar tus ingresos, sino que también fortalece tu relación con ellos, convirtiéndolos en embajadores de tu marca. Implementa estas estrategias y transforma la experiencia de tus huéspedes mientras creces de manera sostenible.

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Marketing para alojamientos turísticos: Estrategias para generar «recompra» y evitar las comisiones de las plataformas de reservas

Los pequeños hoteleros y dueños de alojamientos turísticos no la tienen fácil: Nadan contra una corriente de legislación cambiante, los impuestos, las comisiones y los desafíos propios de sus proyectos.

En Cero a Diez estamos comprometidos con el crecimiento de este sector. Por eso aquí compartiremos diez ideas para generar reservas a partir de personas que ya visitaron tu establecimiento.

Airbnb marketing

1. Fomentar la lealtad a través de un programa de recompensas

Uno de los métodos más eficaces para incentivar la recompra es implementar un programa de fidelización. Diseñar un esquema de recompensas para los huéspedes habituales puede hacer que vuelvan, y al mismo tiempo les ofrece un valor añadido que no encontrarán en las plataformas de terceros.

  • Ideas de recompensa: Descuentos especiales, noches gratis después de un número determinado de estancias, mejoras en el tipo de habitación o servicios adicionales, como cenas o tours gratuitos.
  • Ventajas exclusivas: Crea beneficios exclusivos para los miembros del programa que no se encuentren en plataformas externas. Esto podría incluir un check-in o check-out extendido, descuentos en experiencias locales o un servicio de transporte exclusivo desde y hacia el aeropuerto.

2. Cultivar una base de datos de clientes fieles

Una de las mayores oportunidades que tienen los alojamientos turísticos para generar reservas directas es a través de una lista de correo propia. Esta lista permite estar en contacto directo con los clientes y enviarles ofertas personalizadas en base a sus preferencias y comportamientos pasados.

  • Recopilación de correos electrónicos: Al momento del check-in o check-out, invita a los huéspedes a registrarse en tu lista de correos para recibir descuentos y promociones exclusivas. Si usas una plataforma de alojamiento como Airbnb, contáctanos para que te contemos una estrategia pensada especialmente para lograr quedarte con el correo de tus visitantes sin incumplir el GDPR.
  • Ofertas segmentadas: Utiliza la base de datos para enviar promociones personalizadas, como descuentos en el aniversario de su estadía o por su cumpleaños, y mantente en contacto con ellos con boletines de noticias que resalten eventos y novedades en el destino.

3. Ofrece descuentos y beneficios para reservas directas

Una estrategia eficaz para reducir la dependencia de plataformas es ofrecer descuentos u otros incentivos cuando los huéspedes reserven directamente a través de tu sitio web o aplicación.

  • Descuentos exclusivos: Crea tarifas preferenciales para reservas directas que no se ofrezcan en las plataformas de terceros.
  • Beneficios extras: Aparte del descuento, ofrece ventajas como un desayuno gratis, descuentos en servicios de spa, traslados gratuitos al aeropuerto, o incluso un late check-out. Estos beneficios adicionales pueden inclinar la balanza a tu favor.

4. Invierte en un sitio web optimizado para reservas

Asegurarte de que tu sitio web esté optimizado para atraer y convertir visitantes en huéspedes es esencial. Tu sitio debe ser fácil de navegar, permitir reservas rápidas y ofrecer una experiencia de usuario de primera calidad, además de estar adaptado para dispositivos móviles.

  • Diseño intuitivo y funcionalidad: Prioriza la simplicidad y claridad en el diseño del sitio, y asegúrate de que el proceso de reserva sea sencillo.
  • Optimización SEO: Implementa técnicas de optimización de motores de búsqueda (SEO) para que el sitio aparezca entre los primeros resultados de búsqueda en Google. Esto puede incluir palabras clave relacionadas con el tipo de alojamiento, la ubicación y las actividades que ofreces.
  • Reseñas y testimonios: Incluye reseñas de clientes directamente en tu sitio web para dar más confianza a los nuevos visitantes.

5. Aplica estrategias de retargeting en redes sociales

El retargeting permite impactar a aquellos visitantes que ya han mostrado interés en tu alojamiento, especialmente en redes sociales como Facebook e Instagram. Con anuncios específicos, puedes recordarles la experiencia y tentarlos a volver.

  • Ofertas y recordatorios: Diseña campañas publicitarias que incluyan descuentos exclusivos para quienes ya se han hospedado, resaltando los beneficios de una reserva directa.
  • Segmentación avanzada: Aprovecha las herramientas de segmentación para llegar a aquellos que interactuaron con tus publicaciones o visitaron tu sitio web.

6. Experiencias locales únicas y personalizadas

Ofrecer experiencias locales exclusivas es una excelente manera de diferenciar tu alojamiento y motivar a los huéspedes a que reserven directamente para poder acceder a estos servicios.

  • Tours personalizados: Organiza visitas privadas o personalizadas a los principales atractivos turísticos de la zona, o actividades como clases de cocina local o excursiones guiadas.
  • Eventos especiales: Organiza eventos como cenas temáticas, noches de vino y degustaciones, que solo estarán disponibles para quienes reserven directamente. Estos eventos pueden convertirse en experiencias memorables que los huéspedes recordarán y compartirán en sus redes sociales, aumentando la visibilidad de tu alojamiento.

7. Optimiza el uso de Google Business Profile

Google Business Profile (antes conocido como Google My Business) es una herramienta poderosa que muchos alojamientos turísticos pueden usar para generar reservas directas.

  • Actualización constante: Mantén la información del perfil actualizada, con detalles sobre disponibilidad, precios y promociones especiales para quienes reserven directamente.
  • Respuestas y reseñas: Responde a todas las reseñas, especialmente las positivas. Los comentarios y valoraciones tienen un impacto enorme en la decisión de reserva de los futuros huéspedes.

8. Marketing de contenidos y SEO local

Publicar contenido de calidad sobre la región en la que se encuentra tu alojamiento atraerá visitantes interesados en el destino. Esta estrategia puede atraer tanto a nuevos huéspedes como a aquellos que desean regresar.

  • Blog de viaje: Crea un blog en el que ofrezcas consejos sobre qué ver y hacer en la región. Publicar regularmente sobre eventos locales, restaurantes recomendados y secretos del lugar te posicionará como un experto en la zona, y esto también ayuda a tu SEO local.
  • Guías descargables: Ofrece guías gratuitas en formato PDF que los huéspedes puedan descargar al registrarse en tu lista de correo. Esto te permite captar sus datos y también promocionar experiencias o servicios adicionales.

9. Aplica el remarketing por correo electrónico

El correo electrónico sigue siendo una herramienta eficaz para llegar directamente a tus clientes. Con el remarketing, puedes recordarles su estadía y ofrecerles promociones especiales.

  • Email de agradecimiento: Envía un correo de agradecimiento después de su estadía y pregunta si desean suscribirse para recibir ofertas exclusivas.
  • Ofertas de recompra: Tres o seis meses después de su estancia, envía un correo con un descuento especial para animarlos a que vuelvan a reservar.

10. Colabora con influencers locales y de viaje

Colaborar con influencers que tengan un enfoque en turismo o que compartan contenido sobre la región puede dar visibilidad a tu alojamiento.

  • Ofertas para seguidores: Al trabajar con influencers, considera dar un código de descuento para sus seguidores. Esta estrategia tiene el potencial de atraer reservas directas, ya que las personas confían en las recomendaciones de personas influyentes a las que siguen.
  • Campañas en redes sociales: Los influencers pueden crear contenido atractivo que resalte las instalaciones y servicios únicos de tu alojamiento, haciendo que más personas consideren reservar directamente.

¿Necesitas ayuda para llevar adelante tu plan?

El marketing para alojamientos turísticos puede ser una herramienta potente para fomentar la recompra y reducir las comisiones de plataformas de reserva, pero a veces hace falta contratar a alguien con experiencia

Si necesitas ayuda para llevar adelante tu plan, estamos para atenderte. Cuéntanos tu proyecto y te daremos una estrategia personalizada que «se pague sola» en tan solo unos meses.

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Email marketing para pequeños hoteles: Paso a paso para fidelizar clientes

El email marketing es una de las herramientas más efectivas para captar, retener y fidelizar a los clientes en la industria hotelera. A diferencia de otros canales, el correo electrónico permite una comunicación directa y personalizada, lo que facilita que los hoteles generen experiencias de valor para sus huéspedes.

En este artículo, aprenderás a optimizar tu estrategia de email marketing, desde cómo captar correos hasta las mejores prácticas de segmentación y automatización para obtener los mejores resultados.

¿Para qué sirve el marketing de correo electrónico en hoteles?

En el sector hotelero, el email marketing es efectivo. Según datos de Mailchimp, las aperturas en el sector hotelero van del 10 al 20% y las tasas de conversión llegan hasta el 0,35 %. Esto quiere decir que si se envía un correo a 50.000 personas, habrá entre 44 y 175 reservas.

Llevado al terreno de los hoteles pequeños o sitios de «escapadas», la comunicación llega a ser mucho más personal, las tasas de apertura más altas y las conversiones igual.

Además, el superpoder del email marketing es mantener tu marca en la cabeza de personas que ya te han comprado. Los correos electrónicos personalizados y dirigidos a los segmentos correctos aumentan la probabilidad de conversión, algo que otras plataformas no siempre pueden lograr con la misma efectividad.

Es decir, para los hoteles, el email marketing representa una oportunidad de crear experiencias personalizadas en su estadía a través de automatizaciones con información de viaje y, al mismo tiempo, de mantener a los huéspedes informados sobre servicios y novedades.

Estrategia de email marketing para hoteles: Paso a paso

Ahora bien, puede que te estés preguntando cómo se hace para captar los clientes, qué herramientas usar y más. Aquí tienes una guía paso a paso.

Paso 1: Captar los correos de los visitantes

Para cualquier estrategia de email marketing, construir una base sólida de correos electrónicos es esencial. En un hotel, existen múltiples puntos de contacto con el huésped que facilitan esta tarea. Es clave saber aprovechar cada oportunidad, desde la reserva hasta el check-out, para captar correos electrónicos y mantener una comunicación fluida y efectiva.

Estrategias para captar correos electrónicos:

  • Durante la reserva: Cuando un cliente realiza una reserva online, se le puede solicitar el correo electrónico de forma natural como parte del proceso de confirmación. Si la reserva se hace por teléfono, el personal de recepción puede pedir el email para enviar la confirmación.
  • En el check-in o en el uso del wifi: En el momento del check-in, puedes pedir al huésped su correo electrónico si no lo ha proporcionado previamente. También es común ofrecer wifi gratuito a cambio del registro de email.
  • Después del check-out: Tras la estancia, puedes solicitar una reseña o invitar a los clientes a suscribirse a la newsletter del hotel. Esto no solo permite obtener feedback, sino que también fortalece la relación con el huésped.

La captación tiene que estar ajustada a las regulaciones RGDP

Recuerda que al captar correos electrónicos debes cumplir con las regulaciones de protección de datos, como el RGPD en Europa. Es importante que los huéspedes den su consentimiento explícito para el uso de sus datos con fines promocionales. Siempre informa a tus clientes sobre cómo utilizarás su información y ofrece una opción para que den su aprobación.

Paso 2: Segmentar la lista de correos

La segmentación es clave para personalizar los mensajes y hacer que cada correo cuente. En el caso de los hoteles, la segmentación permite crear correos relevantes y dirigidos, aumentando la probabilidad de que los huéspedes respondan positivamente. La segmentación también ayuda a crear una experiencia personalizada que los clientes valoran cada vez más.

Formas de segmentación en el sector hotelero:

  • Motivo del viaje: Distingue entre clientes que viajan por negocios y aquellos que son turistas. Los viajeros de negocios pueden valorar información sobre servicios de oficina o disponibilidad de salas de conferencias, mientras que los turistas probablemente prefieren ofertas de spa o actividades recreativas.
  • Ubicación geográfica: Identifica si los huéspedes son nacionales o internacionales, y adapta el contenido a sus necesidades. Los clientes internacionales podrían beneficiarse de recomendaciones sobre transporte local o eventos culturales.
  • Intereses específicos: Si un cliente reservó un paquete de spa o ha mostrado interés en actividades de aventura, envíale contenido relacionado o promociones especiales. Esto no solo genera valor, sino que aumenta la posibilidad de que el huésped reserve servicios adicionales.

Recopila información durante el proceso de reserva o en el check-in para poder personalizar los correos electrónicos desde el principio. La personalización y segmentación adecuadas te ayudarán a aumentar las tasas de apertura y clics.

Paso 3: Crear automatizaciones para ahorrar tiempo

Paso 3: Automatización de Campañas de Email

La automatización es una herramienta valiosa que permite ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia en la comunicación con los huéspedes. En el sector hotelero, donde el tiempo es crucial, la automatización permite enviar correos oportunos en cada etapa de la experiencia del cliente, sin necesidad de hacerlo uno por uno.

Ejemplos de automatización para hoteles:

  • Emails de bienvenida: Cuando un huésped realiza una reserva, el hotel puede enviarle automáticamente un correo de bienvenida con una guía de los servicios del hotel y recomendaciones de actividades locales.
  • Recordatorio de reserva y confirmaciones automáticas: Al automatizar estos correos, se mantiene a los clientes informados sin que tengan que buscar la información por su cuenta.
  • Emails post-estancia: Después de la estancia, es posible programar correos de agradecimiento e invitar al huésped a dejar una reseña o a unirse a un programa de fidelización.

Consejos prácticos:
Elige un proveedor de servicios de email (ESP) que te permita programar y gestionar automatizaciones. Asegúrate de que el tono y la frecuencia de los correos automáticos mantengan la identidad de la marca y no saturen al cliente.

Paso 4: Mantener la comunicación a lo largo del año

La comunicación continua es fundamental para que el hotel siga presente en la mente de los huéspedes. Un correo mensual puede ser una excelente manera de mantener informados a los clientes sobre novedades, promociones y eventos locales, sin caer en el spam.

Tipos de contenido para correos regulares:

  • Actualizaciones de habitaciones y servicios: Informa a los huéspedes sobre mejoras en las instalaciones o servicios exclusivos.
  • Eventos locales y temporada alta: Comparte detalles de próximos eventos o festividades en el área y sugiere que realicen sus reservas anticipadamente.
  • Historias y novedades del hotel: Cuenta anécdotas interesantes o informa sobre festividades celebradas en el hotel. Estos correos aportan un toque humano y hacen que el cliente se sienta más conectado.

Consejos prácticos:
Utiliza un diseño atractivo y asegúrate de que los correos sean visualmente agradables y coherentes con la identidad de marca del hotel. Incluye botones de reserva o enlaces a páginas de información para facilitar la interacción.

Medir para mejorar

En email marketing, lo que no se mide no existe. Y lo que no existe, no se puede mejorar.

Para garantizar que las campañas de email marketing sean efectivas, es importante medir los resultados y hacer ajustes en función de los datos obtenidos. Los KPIs clave a seguir incluyen la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de conversión.

Consejo final: El más importante

El email marketing en los hoteles tiene costos operativos muy bajos y alto retorno de la inversión. Sin embargo, para que esto suceda conviene poner a la persona indicada al mando.

Si necesitas ayuda para definir tu estrategia, configurar las automatizaciones o enviar los correos, tenemos un plan especial para hoteles y alojamientos de corta estancia. ¿Te interesa saber más? Agenda una llamada ahora.