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Escapada rural: Qué esperan los turistas que visitan alojamientos rurales

Escapada rural en invierno: por qué es la idea perfecta

Cada vez son más los viajeros que escogen una escapada rural en invierno, poniendo énfasis en el destino donde la naturaleza, el confort y la tranquilidad sean lo que se busque. Las casas rurales, con todo lo que aportan dentro de su propiedad, se han convertido en la mejor elección para aquellos que quieren huir del estrés derivado de la gran urbe y disfrutar del clima relajado del campo. A continuación, te indicamos los motivos por los que una escapada rural en invierno es la mejor elección:

Beneficios de una escapada rural en invierno

1. Chimenea, el lujo del invierno

Uno de los puntos más fuertes que tienen las casas rurales en invierno es la chimenea, un lujo que no suelen tener las ciudades. Pasarte una tarde leyendo o relajándote con el fuego como telón de fondo, mientras que el frío queda fuera, es un placer que proporciona confort y calor.

2. Naturaleza sin aglomeraciones

El invierno aporta la ventaja de poder vivir la naturaleza sin que ésta esté masificada, como sí ocurre en verano. Caminos, senderos, así como los parques naturales, son más tranquilos, permitiendo disfrutar de todo lo que nos da el paisaje, observar especies raras, llevar a cabo caminatas solitarias o en pequeños grupos.

3. Rentas Baratas

Las casas rurales suelen ser más baratas que los hoteles convencionales. En invierno, los precios se hacen incluso más asequibles, por lo que son ideales para grupos o familias. Si bien se puede alquilar la casa en su totalidad, sigue siendo más barato que las casas de la ciudad, garantizando comodidad y privacidad.

4. Actividades Especiales

Las casas rurales ofrecen actividades singulares, tales como pequeños talleres de cocina, clases de cestería o actividades propias del campo, como ordeñar vacas o pescar. También se pueden hacer experiencias en las regiones vinícolas, como catas de vino o elaboraciones de productos artesanales.

Otras razones para elegir una escapada rural en invierno

5. Ideal para grupos y familias

Las casas rurales son perfectas para compartir con amigos o con la familia; las vivencias que se pueden tener aquí son más acogedoras y flexibles que en los hoteles. En ellas, las reuniones se pueden alargar hasta la madrugada generando así recuerdos inolvidables y lejanos de la civilización.

6. Gastronomía local para entrar en calor

La cocina autóctona es uno de los grandes atractivos de las escapadas rurales. Los platos de cuchara, como sopas o guisos, son ideales para entrar en calor. Las casas rurales suelen estar bastante cerca de pequeños restaurantes que preparan comidas tradicionales con productos de proximidad.

7. Comodidad sin perder lo rural

En la actualidad, las casas rurales cuentan con la modernidad y la más avanzada comodidad: calefacción, aire acondicionado, wifi, etc., y sin renunciar al encanto rural. Muchas de ellas cuentan con comodidades tales como el alquiler de esquís o trineos para completar la experiencia.

8. Deporte y aventura en el campo

El invierno es la época ideal para la realización de deportes de aventura como el esquí, barranquismo o escalada. Las casas rurales bien próximas a estos espacios permiten disfrutar de deportes toda la duración del fin de semana, sin tener que regresar a la ciudad durante las noches.

9. Silencio, paz, intimidad

Los pueblos rurales en invierno conforman un silencio y una calma sin igual. La tranquilidad y la falta de ruido crean el entorno ideal para disfrutar de la paz, la tranquilidad y la intimidad que no pueden ofrecer las grandes ciudades. La casa rural, con su carácter acogedor, se convierte entonces en el refugio perfecto.

10. La creatividad en los alojamientos

Las casas rurales se han modernizado, esporádicamente, en alojamientos muy originales y creativos: casas en vagones de tren, cholitas tipo teepee, jardines orientales, techos de cristal para ver las estrellas, etc.; todos ellos, para una experiencia diferente en invierno.

11.- Celebraciones y fiestas en grupo

Las casas rurales son una buena opción para las fiestas y celebraciones con amigos. Muchas cuentan con salas de juegos de mesa, karaoke y tienen espacios amplios para compartir momentos de diversión. Además, el entorno rural permite poder celebrar acontecimientos especiales, como por ejemplo cumpleaños o despedidas de solteros.

12.- Permite la entrada de animales de compañía

La mayor parte de las casas rurales son pet friendly, es decir, podrás viajar con tu animal de compañía. Especialmente interesante es en la época invernal, cuando los animales pueden gozar de un ambiente tranquilo y muy espacioso, lejos del ajetreo de la ciudad.

13.- Escapadas románticas en invierno

El invierno es la estación del año más romántica, y las casas rurales ofrecen la ambientación perfecta para la escapada romántica. La intimidad del lugar, la chimenea y el paisaje invernal, enmarcan momentos especiales en pareja.

14.- Colaborar con la recuperación de la España vacía

Disfrutar de una casa rural no solamente lleva una experiencia única, también colaboras en el desarrollo de las zonas rurales. El turismo rural es la clave para la recuperación de la España vacía, ya que ayuda a la conservación de la cultura, de las tradiciones y del patrimonio de estas zonas.

15.- Una experiencia diferente

En conclusión, una escapada rural en invierno ofrece confort, naturaleza, tranquilidad y experiencias singulares. Tanto si se busca relajarse, disfrutar de la gastronomía como liberarse de la rutina, las casas rurales son el lugar perfecto para disfrutar de una experiencia diferente y singular.

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Razones por las que España es un destino elegido internacionalmente.

España rompe records con un destino turístico que sigue cautivando al mundo.

Si hay algo que España hace bien es atraer y fomentar el turismo. En los últimos 10 meses más de 83 millones de viajeros han elegido este destino, consolidándolo como uno de los más visitados del mundo.

Pero ¿qué es lo que tiene que España que la hace tan especial? ¿Por qué millones de personas eligen este destino cada año para sus vacaciones? Todo esto es debido a diversos factores como su cultura, gastronomía, infraestructura y hospitalidad.

Vamos a explorar que hace a España un destino tan popular y como los negocios del sector turístico pueden aprovechar este auge para atraer más clientela.

Claves del éxito del turismo en España

Diversos climas y paisajes

España dispone de una diversidad geográfica considerable. Desde los Pirineos nevados hasta las playas de la Costa del Sol ofreciendo variedad de opciones a todos los tipos de turismo haciendo que el sector se mantenga fuerte durante todo el año

Cultura arte e historia en cada rincón

Ciudades tan populares como Sevilla, Madrid, Barcelona o Valencia están repletas de una gran oferta cultural apasionante. Desde La Ciudad de las artes en la Comunidad Valenciana hasta la Sagrada Familia en Barcelona, España no deja indiferente a nadie.

Gastronomía que apasiona

La riqueza gastronómica de España es otro de sus grandes atractivos, no es una casualidad que miles de turistas vengan solo para degustar una autentica paella valenciana o un delicioso asado castellano. No sin olvidarnos de que España cuenta con una de las mayores concentraciones de restaurantes galardonados con estrellas Michelin en el mundo como el prestigioso Martín Berasategui, el cocinero español que cuenta con más estrellas Michelín en territorio nacional y puede presumir de ser el tercero a nivel mundial.

Calidez y Hospitalidad

Uno de los aspectos más valorados entre los viajeros es el trato amigable y cercano de los españoles. Un factor clave para que estos disfruten de su estancia, repitan y recomienden España.

El impulso de la industria hotelera al turismo

España cuenta con una gran oferta hotelera, desde hoteles de lujo hasta casas rurales o alojamientos de tipo boutique. Las últimas tendencias en este sector reflejan un crecimiento en la demanda de los hoteles boutique con experiencias personalizadas, una mayor demanda de apartamentos turísticos para estancias largas y una grandísima expansión hotelera. Todos estos tratan de diferenciarse entre ellos para poder ofrecer experiencias únicas que hagan que el turista quiera volver.

El auge de la gastronomía en España

España ha sabido convertir su gastronomía en una en una atracción turística por derecho propio haciéndola toda una experiencia cultural que implica querer conocer y probar todos los platos típicos de su lugar de origen.

Las experiencias culinarias más demandadas

Muchos alojamientos apuestan por incluir experiencias gastronómicas dentro de sus ofertas (desayunos gourmet con productos locales o convenios con restaurantes de la zona).

Aquí tenéis tres ejemplos:
Rutas del vino en la Rioja y Ribera del Duero
Ferias gastronómicas y mercados locales
Talleres de cocina tradicional para aprender a hacer tapas o paellas

https://www.hosteltur.com/165337_espana-se-corona-como-el-destino-de-lujo-mas-deseado-del-mundo-en-2024.html

La importancia del idioma

Uno de los aspectos más relevantes e influyentes en la satisfacción del turista es la comunicación. En un país en el que la mayoría de sus turistas son angloparlantes, es clave que los alojamientos y negocios turísticos cuenten con personal que hable varios idiomas o sus respectivas herramientas para facilitar la comunicación.

Las estrategias para mejorar la comunicación con el turista extranjero:

Menús o carteles en varios idiomas

Implementación de traducciones automáticas en sitios web o redes sociales

Atención personalizada en diferentes idiomas

Este tipo de estrategias pueden mejorar la experiencia del visitante y aumentas las valoraciones positivas en plataformas como TripAdvisor o Booking

España, un destino con un futuro prometedor

El turismo en España sigue en auge y todo día que la tendencia irá a más. Para los negocios dedicados al sector turístico esto demuestra una oportunidad para mejorar sus ofertas y diferenciarse de la competencia.

Las claves para diferenciarse del turismo en España son una potenciación de la experiencia al turista con una atención personalizada, incorporar diversos elementos de la cultura y la gastronomía local y una gran apuesta por el marketing digital y las redes sociales para atraer la visita internacional.

Al ser este un mercado tan competitivo la clave no es atraer un gran número de turistas si no que su estancia sea una experiencia inolvidable y pueda destacar de las demás.

España es y seguirá siendo por mucho tiempo un gran líder mundial en el turismo, y quienes sepan adaptarse a sus tendencias podrán beneficiarse enormemente de este crecimiento.

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Marketing turístico: 10 ideas para evitar comisiones en reservas

En el sector turístico, depender de plataformas de terceros para obtener reservas puede ser un arma de doble filo. Aunque aportan visibilidad, las comisiones que cobran pueden impactar significativamente en tus márgenes de beneficio. Por eso, optimizar tu estrategia de marketing turístico para fomentar reservas directas es crucial. Aquí te presentamos 10 ideas prácticas para lograrlo:

1. Diseña una web atractiva y funcional

Tu página web debe ser tu principal canal de ventas. Asegúrate de que sea visualmente atractiva, fácil de navegar y optimizada para móviles. Implementa un motor de reservas que permita a los clientes realizar el proceso de forma intuitiva y rápida.

  • Ejemplo: Incluye fotos de alta calidad de tus instalaciones, videos virtuales y reseñas destacadas de otros clientes.

2. Ofrece precios más competitivos en tu web

Una estrategia común es ofrecer tarifas ligeramente más bajas para quienes reserven directamente. También puedes incluir beneficios adicionales, como late check-out o una bebida de bienvenida.

  • Ejemplo: Promociona un 5% de descuento exclusivo por reservas a través de tu sitio web.

3. Implementa un programa de fidelización

Crea un sistema de recompensas para clientes frecuentes. Puntos canjeables, noches gratuitas o descuentos especiales animarán a los huéspedes a reservar directamente.

  • Ejemplo: «Reserva directamente y acumula puntos para tu próxima estancia.»

4. Invierte en marketing por correo electrónico

El email marketing es una herramienta poderosa para retener clientes y atraer reservas directas. Enviar ofertas exclusivas y personalizadas puede ser el empujón que necesiten para elegir tu web.

  • Ejemplo: «Consigue un 10% de descuento si reservas antes del fin de semana.»

5. Crea campañas en redes sociales

Usa plataformas como Instagram, Facebook o TikTok para mostrar lo mejor de tu negocio. Publica contenido atractivo e incluye enlaces directos a tu motor de reservas.

  • Ejemplo: Publica un reel mostrando una experiencia única que ofreces y termina con un llamado a la acción como: «¡Reserva ahora y vive la experiencia!»

6. Optimiza el SEO de tu web

Aparecer en las primeras posiciones de Google es fundamental. Trabaja en palabras clave relevantes para tu región y servicio, y optimiza cada página de tu sitio web para atraer tráfico orgánico.

  • Ejemplo: Usa términos como «hotel con encanto en Valencia» o «cabañas románticas en Asturias.»

7. Colabora con influencers locales

Los influencers pueden ayudarte a atraer clientes interesados en experiencias únicas. Negocia intercambios o acuerdos para que promuevan reservas directas.

  • Ejemplo: Un influencer comparte una story de su estancia con un enlace directo a tu web.

8. Ofrece experiencias exclusivas

Añadir valor a través de paquetes únicos o actividades exclusivas solo disponibles en tu web puede marcar la diferencia.

  • Ejemplo: «Reserva directamente y disfruta de un tour privado por los viñedos cercanos.»

9. Apóyate en las opiniones de tus clientes

Incentiva a tus huéspedes satisfechos a dejar opiniones en Google y en tu propia web. Estas reseñas generan confianza y animan a otros a reservar directamente.

  • Ejemplo: Envía un correo de agradecimiento post-estancia solicitando una valoración.

10. Sé transparente con tu política de cancelación

Las políticas flexibles son muy valoradas por los clientes. Si ofreces condiciones más atractivas para reservas directas, como cancelación gratuita o modificaciones sin coste, tendrás una ventaja.

  • Ejemplo: «Cancela hasta 48 horas antes sin penalización si reservas directamente con nosotros.»

Conclusión

Reducir la dependencia de terceros y fomentar reservas directas no solo mejora tus márgenes, sino que también te permite tener un control más directo sobre la relación con tus clientes. Implementar estas estrategias en tu negocio turístico puede marcar la diferencia en tus resultados. ¡Empieza hoy y libera tu negocio de comisiones innecesarias!

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Cómo fidelizar clientes en alojamientos turísticos fácilmente

En un sector tan competitivo como el turístico, fidelizar clientes no solo reduce costos, sino que también asegura ingresos estables. Si eres dueño de un alojamiento turístico, generar recompra y mantener relaciones duraderas con tus huéspedes es clave para tu éxito. Aquí te mostramos estrategias prácticas y efectivas para lograrlo.

  • Crea un programa de recompensas:
    Implementar un programa de fidelización es una excelente forma de incentivar a los huéspedes a regresar. Ofrece beneficios exclusivos, como descuentos, noches gratis o servicios adicionales, que creen un valor añadido único. Por ejemplo, premia a los clientes con noches gratis después de varias estancias o upgrades en sus habitaciones. Estos programas generan lealtad y refuerzan la conexión emocional con tu marca.
  • Captura datos y crea una base sólida:
    Recopilar correos electrónicos de manera efectiva durante el check-in, check-out o al ofrecer wifi gratuito es esencial para mantenerte conectado con tus huéspedes. Asegúrate de informar cómo utilizarás los datos y cumple con normativas como el RGPD. Con una base de datos segmentada, podrás enviar correos personalizados con promociones y novedades adaptadas a los intereses de cada cliente.
  • Optimiza tu sitio web para reservas directas:
    Tu página web debe ser fácil de usar, visualmente atractiva y funcional en todos los dispositivos. Incluye botones de reserva visibles, fotos de calidad y testimonios de clientes satisfechos. Además, implementa estrategias de SEO local para aparecer en búsquedas relevantes y ofrece beneficios exclusivos para quienes reserven directamente desde tu sitio.
  • Aprovecha el email marketing:
    Envía correos electrónicos en momentos clave para fortalecer la relación con tus huéspedes. Por ejemplo, un email de bienvenida tras la reserva, un correo de agradecimiento después de la estancia o promociones personalizadas para fechas especiales. Automatiza estas comunicaciones para ahorrar tiempo y asegurar una interacción constante con tus clientes.
  • Ofrece experiencias únicas y memorables:
    Los huéspedes buscan más que solo un lugar para dormir; quieren vivir experiencias especiales. Organiza actividades exclusivas como tours guiados, clases de cocina local o cenas temáticas. Estas vivencias no solo los motivarán a volver, sino que también serán recuerdos que compartirán con otros, aumentando la visibilidad de tu alojamiento.
  • Usa el remarketing en redes sociales:
    Impacta a clientes que ya interactuaron con tu sitio o tus publicaciones a través de campañas de remarketing. Diseña anuncios personalizados con promociones exclusivas, testimonios de otros huéspedes o recordatorios de sus estadías anteriores. El remarketing es una herramienta poderosa para fomentar la recompra.
  • Optimiza tu perfil en Google Business Profile:
    Mantén tu perfil actualizado con fotos de calidad, información relevante y promociones exclusivas. Responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, para mejorar tu reputación online y generar confianza en futuros clientes.

Fidelizar clientes en alojamientos turísticos no solo te ayuda a aumentar tus ingresos, sino que también fortalece tu relación con ellos, convirtiéndolos en embajadores de tu marca. Implementa estas estrategias y transforma la experiencia de tus huéspedes mientras creces de manera sostenible.

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Cómo fidelizar clientes en alojamientos con marketing efectivo

Fidelizar clientes en el sector de alojamientos turísticos no solo es una estrategia rentable, sino una forma clave de reducir la dependencia de plataformas de reservas y crear relaciones duraderas. En este artículo te mostramos cómo implementar tácticas de marketing efectivas que generen recompra y mantengan a tus huéspedes regresando.

1. Crea un programa de fidelización atractivo

Un programa de fidelización es una excelente herramienta para premiar a los huéspedes que regresan y hacerlos sentir valorados. Diseña un esquema simple y atractivo, donde puedan acumular puntos por cada reserva directa que realicen, canjeándolos por beneficios exclusivos.

Ejemplos de recompensas:

  • Descuentos en futuras estancias.
  • Noches gratis después de varias reservas.
  • Upgrades en habitaciones o servicios adicionales, como cenas o tours gratuitos.

Esto no solo motiva la recompra, sino que genera una conexión emocional con tu marca, diferenciándote de las grandes plataformas.

2. Captura y utiliza datos de tus huéspedes

Tener una base de datos de clientes bien segmentada es clave para personalizar las estrategias de marketing. Durante el check-in, check-out o al ofrecer wifi gratuito, pide a tus huéspedes que proporcionen su correo electrónico.

Consejos para cumplir con el RGPD:

  • Explica cómo usarás su información.
  • Ofrece la opción de aceptar términos y condiciones de manera clara.

Usa estos datos para enviar correos personalizados con ofertas exclusivas, recordatorios de eventos locales o descuentos en fechas importantes, como su cumpleaños o el aniversario de su última estancia.

3. Optimiza tu sitio web para reservas directas

Tu sitio web es tu principal herramienta para captar clientes directamente. Asegúrate de que sea intuitivo, rápido y esté optimizado para dispositivos móviles.

Claves para un sitio web efectivo:

  • Botones de reserva visibles y funcionales.
  • Testimonios de huéspedes anteriores.
  • Fotografías de alta calidad de las habitaciones y servicios.
  • SEO local para aparecer en búsquedas relevantes.

Ofrece beneficios exclusivos para quienes reserven directamente, como precios más bajos o servicios adicionales gratuitos.

4. Implementa estrategias de email marketing

El email marketing es uno de los canales más efectivos para fidelizar huéspedes. Utiliza automatizaciones para enviar correos en momentos clave, como después de su estancia o antes de las vacaciones, con descuentos exclusivos.

Ejemplos de correos:

  • Email de bienvenida: Agradece su reserva e incluye información útil sobre su estancia.
  • Correo post-estancia: Solicita una reseña y ofrece un descuento para una futura reserva.
  • Promociones personalizadas: Envía ofertas especiales basadas en su historial de preferencias.

5. Ofrece experiencias únicas y locales

Los huéspedes buscan algo más que alojamiento: quieren vivir experiencias memorables. Destácate ofreciendo actividades personalizadas que no puedan encontrar en ningún otro lugar.

Ideas de experiencias:

  • Tours guiados por lugares locales menos conocidos.
  • Clases de cocina típica de la región.
  • Eventos temáticos exclusivos, como cenas bajo las estrellas o degustaciones de vinos.

Estas experiencias no solo generan recuerdos inolvidables, sino que también aumentan la probabilidad de que compartan su experiencia en redes sociales y recomienden tu alojamiento.

6. Aprovecha el remarketing en redes sociales

Utiliza el remarketing para llegar a huéspedes que ya interactuaron con tu sitio web o tus redes sociales. Crea campañas específicas con anuncios personalizados que los incentiven a regresar.

Ideas para anuncios de remarketing:

  • Recordatorios de promociones exclusivas para antiguos huéspedes.
  • Testimonios de clientes destacando la calidad del alojamiento.
  • Ofertas limitadas para fechas especiales, como Navidad o Semana Santa.

El remarketing es una forma rentable de mantener tu alojamiento en la mente de tus clientes.

7. Mejora tu presencia en Google Business Profile

Optimizar tu perfil de Google Business Profile (anteriormente Google My Business) es fundamental para atraer reservas directas.

Tips para optimizar tu perfil:

  • Incluye fotos de alta calidad y actualiza regularmente la información.
  • Publica promociones exclusivas para quienes reserven directamente.
  • Responde a todas las reseñas, mostrando interés por tus clientes y mejorando tu reputación online.

Esto no solo mejora tu visibilidad en Google, sino que también genera confianza en los futuros huéspedes.

Fidelizar clientes en el sector turístico es una combinación de personalización, experiencias únicas y estrategias de marketing efectivas. Implementando un programa de recompensas, mejorando tu sitio web y utilizando herramientas como el email marketing y el remarketing, puedes crear relaciones duraderas con tus huéspedes mientras reduces la dependencia de plataformas de reservas.

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Email marketing para pequeños hoteles: Paso a paso para fidelizar clientes

El email marketing es una de las herramientas más efectivas para captar, retener y fidelizar a los clientes en la industria hotelera. A diferencia de otros canales, el correo electrónico permite una comunicación directa y personalizada, lo que facilita que los hoteles generen experiencias de valor para sus huéspedes.

En este artículo, aprenderás a optimizar tu estrategia de email marketing, desde cómo captar correos hasta las mejores prácticas de segmentación y automatización para obtener los mejores resultados.

¿Para qué sirve el marketing de correo electrónico en hoteles?

En el sector hotelero, el email marketing es efectivo. Según datos de Mailchimp, las aperturas en el sector hotelero van del 10 al 20% y las tasas de conversión llegan hasta el 0,35 %. Esto quiere decir que si se envía un correo a 50.000 personas, habrá entre 44 y 175 reservas.

Llevado al terreno de los hoteles pequeños o sitios de «escapadas», la comunicación llega a ser mucho más personal, las tasas de apertura más altas y las conversiones igual.

Además, el superpoder del email marketing es mantener tu marca en la cabeza de personas que ya te han comprado. Los correos electrónicos personalizados y dirigidos a los segmentos correctos aumentan la probabilidad de conversión, algo que otras plataformas no siempre pueden lograr con la misma efectividad.

Es decir, para los hoteles, el email marketing representa una oportunidad de crear experiencias personalizadas en su estadía a través de automatizaciones con información de viaje y, al mismo tiempo, de mantener a los huéspedes informados sobre servicios y novedades.

Estrategia de email marketing para hoteles: Paso a paso

Ahora bien, puede que te estés preguntando cómo se hace para captar los clientes, qué herramientas usar y más. Aquí tienes una guía paso a paso.

Paso 1: Captar los correos de los visitantes

Para cualquier estrategia de email marketing, construir una base sólida de correos electrónicos es esencial. En un hotel, existen múltiples puntos de contacto con el huésped que facilitan esta tarea. Es clave saber aprovechar cada oportunidad, desde la reserva hasta el check-out, para captar correos electrónicos y mantener una comunicación fluida y efectiva.

Estrategias para captar correos electrónicos:

  • Durante la reserva: Cuando un cliente realiza una reserva online, se le puede solicitar el correo electrónico de forma natural como parte del proceso de confirmación. Si la reserva se hace por teléfono, el personal de recepción puede pedir el email para enviar la confirmación.
  • En el check-in o en el uso del wifi: En el momento del check-in, puedes pedir al huésped su correo electrónico si no lo ha proporcionado previamente. También es común ofrecer wifi gratuito a cambio del registro de email.
  • Después del check-out: Tras la estancia, puedes solicitar una reseña o invitar a los clientes a suscribirse a la newsletter del hotel. Esto no solo permite obtener feedback, sino que también fortalece la relación con el huésped.

La captación tiene que estar ajustada a las regulaciones RGDP

Recuerda que al captar correos electrónicos debes cumplir con las regulaciones de protección de datos, como el RGPD en Europa. Es importante que los huéspedes den su consentimiento explícito para el uso de sus datos con fines promocionales. Siempre informa a tus clientes sobre cómo utilizarás su información y ofrece una opción para que den su aprobación.

Paso 2: Segmentar la lista de correos

La segmentación es clave para personalizar los mensajes y hacer que cada correo cuente. En el caso de los hoteles, la segmentación permite crear correos relevantes y dirigidos, aumentando la probabilidad de que los huéspedes respondan positivamente. La segmentación también ayuda a crear una experiencia personalizada que los clientes valoran cada vez más.

Formas de segmentación en el sector hotelero:

  • Motivo del viaje: Distingue entre clientes que viajan por negocios y aquellos que son turistas. Los viajeros de negocios pueden valorar información sobre servicios de oficina o disponibilidad de salas de conferencias, mientras que los turistas probablemente prefieren ofertas de spa o actividades recreativas.
  • Ubicación geográfica: Identifica si los huéspedes son nacionales o internacionales, y adapta el contenido a sus necesidades. Los clientes internacionales podrían beneficiarse de recomendaciones sobre transporte local o eventos culturales.
  • Intereses específicos: Si un cliente reservó un paquete de spa o ha mostrado interés en actividades de aventura, envíale contenido relacionado o promociones especiales. Esto no solo genera valor, sino que aumenta la posibilidad de que el huésped reserve servicios adicionales.

Recopila información durante el proceso de reserva o en el check-in para poder personalizar los correos electrónicos desde el principio. La personalización y segmentación adecuadas te ayudarán a aumentar las tasas de apertura y clics.

Paso 3: Crear automatizaciones para ahorrar tiempo

Paso 3: Automatización de Campañas de Email

La automatización es una herramienta valiosa que permite ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia en la comunicación con los huéspedes. En el sector hotelero, donde el tiempo es crucial, la automatización permite enviar correos oportunos en cada etapa de la experiencia del cliente, sin necesidad de hacerlo uno por uno.

Ejemplos de automatización para hoteles:

  • Emails de bienvenida: Cuando un huésped realiza una reserva, el hotel puede enviarle automáticamente un correo de bienvenida con una guía de los servicios del hotel y recomendaciones de actividades locales.
  • Recordatorio de reserva y confirmaciones automáticas: Al automatizar estos correos, se mantiene a los clientes informados sin que tengan que buscar la información por su cuenta.
  • Emails post-estancia: Después de la estancia, es posible programar correos de agradecimiento e invitar al huésped a dejar una reseña o a unirse a un programa de fidelización.

Consejos prácticos:
Elige un proveedor de servicios de email (ESP) que te permita programar y gestionar automatizaciones. Asegúrate de que el tono y la frecuencia de los correos automáticos mantengan la identidad de la marca y no saturen al cliente.

Paso 4: Mantener la comunicación a lo largo del año

La comunicación continua es fundamental para que el hotel siga presente en la mente de los huéspedes. Un correo mensual puede ser una excelente manera de mantener informados a los clientes sobre novedades, promociones y eventos locales, sin caer en el spam.

Tipos de contenido para correos regulares:

  • Actualizaciones de habitaciones y servicios: Informa a los huéspedes sobre mejoras en las instalaciones o servicios exclusivos.
  • Eventos locales y temporada alta: Comparte detalles de próximos eventos o festividades en el área y sugiere que realicen sus reservas anticipadamente.
  • Historias y novedades del hotel: Cuenta anécdotas interesantes o informa sobre festividades celebradas en el hotel. Estos correos aportan un toque humano y hacen que el cliente se sienta más conectado.

Consejos prácticos:
Utiliza un diseño atractivo y asegúrate de que los correos sean visualmente agradables y coherentes con la identidad de marca del hotel. Incluye botones de reserva o enlaces a páginas de información para facilitar la interacción.

Medir para mejorar

En email marketing, lo que no se mide no existe. Y lo que no existe, no se puede mejorar.

Para garantizar que las campañas de email marketing sean efectivas, es importante medir los resultados y hacer ajustes en función de los datos obtenidos. Los KPIs clave a seguir incluyen la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de conversión.

Consejo final: El más importante

El email marketing en los hoteles tiene costos operativos muy bajos y alto retorno de la inversión. Sin embargo, para que esto suceda conviene poner a la persona indicada al mando.